We benutten feedback van inwoners
Inspanning
Turap 2 2026 | Inh |
| Fin |
| Plan |
| Ris |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Inhoud: we werken we ldegelijk aan training en coaching van medewerkers, maar gebruiken daarvoor niet het geautomatiseerde tevredenheidsonderzoek. De manier waarop dit wordt uitgevoerd (per SMS) kent teveel mankementen en is niet eigentijds. Met het nieuwe telefonieplatform kunnen we dit beter inrichten. We kiezen er nu dus voor om op basis van ‘coaching on the job’ (opnemen en evalueren gesprekken) de verbeterslag door te voeren. | ||||||||
Begroting 2026 | ||||||||
Om meer inzicht te krijgen in de verwachtingen van inwoners die telefonisch contact met ons opnemen, gaan we starten met een geautomatiseerd tevredenheidsonderzoek. De input verwerken we in training en coaching van de medewerkers telefonie. | ||||||||
